Retours et remboursements de matcha
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, rendez-vous dans votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les indications pour notifier votre rétractation. Gardez la confirmation de votre demande. Après cette notification, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours, selon les modalités communiquées par le vendeur.
Ce droit concerne un changement d’avis. Si le produit présente un défaut, la démarche à suivre est différente.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à toutes les situations. Pour les articles de préparation du matcha, vérifiez notamment les exceptions prévues par la loi et les indications du vendeur :
- Un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu si son scellé a été ouvert après la réception. Cela peut concerner un matcha en poudre conditionné sous un scellé de protection, selon la nature du produit.
- Les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent également être exclus.
- Un chasen, un bol ou un fouet électrique n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Les exceptions dépendent de la situation et du produit concerné.
En cas de doute sur un scellé ou une exception, consultez les conditions de l’offre avant de renvoyer l’article.
Préparer les articles à renvoyer
Manipulez les produits avec soin, le temps nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Un usage allant au‑delà de cette vérification, ou une détérioration, peut entraîner une diminution du remboursement. Pour un chasen, évitez de plier ou d’abîmer les brins ; pour un bol, protégez‑le des chocs. Renvoyez les accessoires et éléments fournis avec le produit, en suivant les consignes du vendeur.
Conservez si possible l’emballage d’origine pour protéger le contenu pendant le transport. Son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat : vérifiez les conditions de l’offre et l’adresse de retour communiquée dans votre espace client.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Les modalités de remboursement et les sommes concernées dépendent des règles applicables et des conditions de l’offre ; consultez les informations affichées par le vendeur dans votre espace client.
Si un bol est fêlé, si un chasen est abîmé ou si un fouet électrique présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un accessoire, retrouvez les conseils de Le Geste Matcha.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026