Garanties et service après-vente matcha
Un chasen, un bol ou un fouet électrique ne s’entretient pas de la même façon, et un défaut ne se traite pas toujours comme une panne. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute réclamation liée à un achat, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans votre commande.
- Retrouvez la commande dans l’espace client du marchand partenaire, puis contactez le vendeur.
- Décrivez le problème clairement et indiquez quand il est apparu, ainsi que les conditions d’utilisation.
- Ajoutez des photos nettes du défaut et de l’article. Pour un appareil, ne le démontez pas pour prendre les clichés.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est de deux ans et relève du vendeur. Elle concerne un défaut de conformité du bien. Expliquez précisément ce qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce qui était prévu, afin que le vendeur puisse examiner la situation.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. La nature du défaut et les circonstances comptent pour apprécier la démarche à suivre.
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions, sa durée et les produits concernés sont définis par le fabricant. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
En cas de défaut ou de panne
Pour un chasen, un bol, un support ou un coffret, précisez la pièce concernée et ce que vous avez constaté. Pour une panne de fouet électrique, décrivez le comportement de l’appareil et les vérifications faites conformément à sa notice. N’essayez pas de réparer ou d’ouvrir l’appareil avant d’avoir reçu les consignes du vendeur.
Conservez l’article et ses éléments, ainsi que les informations utiles à l’examen de votre demande. Pour du matcha en poudre, gardez l’emballage et les mentions du produit. Le vendeur vous indiquera la suite à donner et gère le suivi de la réclamation depuis votre espace client.
Entretenir vos outils au quotidien
Rincez le chasen à l’eau tiède après usage, sans tirer sur ses brins. Laissez‑le sécher à l’air libre sur un support adapté plutôt que de le ranger encore humide. Ce geste aide à préserver sa forme. Manipulez le bol avec soin pour éviter les chocs, et nettoyez‑le après la préparation.
Pour un fouet électrique, suivez la notice et ne plongez pas le bloc moteur dans l’eau. Nettoyez uniquement les parties prévues à cet effet et séchez‑les avant rangement. Refermez le matcha en poudre après usage et conservez‑le selon les indications de son emballage, à l’abri de l’humidité et de la chaleur.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous aider à choisir entre un chasen en bambou et un fouet électrique, ou à trouver un support adapté à votre geste. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour une réclamation liée à une commande, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client.
Vos achats
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026